Prekės grąžinamos pardavėjui valstybės nustatyta tvarka. Jos turi būti pilnos komplektacijos, be nusidėvėjimo ir pažeidimų žymių, originalioje bei priimtinoje gražinimui pakuotėje.  Prieš gražinant prekes, pirkėjas bei pardavėjas raštiškai suderina prekių grąžinimo priežastis, aplinkybes, būdus, sąlygas.